本交付和退款政策確立了規範在 Zonfun Entertainment Technology Limited 生態系統內執行的所有金融交易、微交易和數位購買的最終操作指南。「數位商品」涵蓋基礎遊戲軟體許可、可下載內容 (DLC)、擴展包、戰鬥通行證、訂閱層級和專有的遊戲內虛擬貨幣。在我們的第三方商家網關成功授權您的付款後，數位內容將以電子方式提供並添加到您的帳戶庫存中。雖然交付通常是即時的，但網路延遲或伺服器同步週期有時可能會使資產的出現延遲長達 24 小時。
由於數位軟體和虛擬資產的即時、無形和消耗性特質，Zonfun Entertainment Technology Limited 執行嚴格的標準，其中所有銷售都被視為最終且不可退款的。與實體商品不同，數位商品在授予存取權限後無法以原始狀態「退回」。透過發起購買並點擊確認按鈕，您明確承認並同意立即履行合約，從而放棄您根據一般消費者法律對實體商品可能擁有的任何標準撤回權。
在任何情況下，都不會對已部分或全部使用、修改、轉移或整合到遊戲玩法中的虛擬貨幣或消耗品發放退款。如果一個帳戶因違反我們的服務條款（例如作弊、惡意行為或欺詐）而被暫停、封禁或終止，用戶將喪失該帳戶內所有購買的虛擬貨幣或數位商品的權利，且不會提供任何金錢補償或按比例退款。
如果您在數位遊戲正式發售日期之前預購，您可以隨時在遊戲正式發布或預載階段開始之前要求全額退款。然而，一旦遊戲進入搶先體驗階段或正式發布版本下載到您的機器上，標準的不可退款數位商品政策將立即適用。
某些遊戲可能提供高級訂閱服務。這些訂閱將在計費週期結束時自動續訂，除非用戶在續訂日期前至少 24 小時明確取消。取消訂閱可防止未來的計費，但在活動計費週期內，不會針對不足一個月或未使用的訂閱時間提供追溯退款。
我們完全承認並遵守強制性的區域消費者保護框架。對於歐盟和英國的居民，法律規定對數位購買享有 14 天的撤回權。然而，透過在結帳時接受數位內容的即時交付，您明確放棄了這個 14 天的冷靜期。如果數位產品被證明存在根本性缺陷，退款仍可能在嚴格的逐案基礎上進行評估。
如果災難性的伺服器故障或有記錄的關鍵軟體錯誤導致您長時間無法存取已購買的數位商品，我們保留自行決定發放補償性遊戲內貨幣或延長訂閱時間的權利。這並不賦予用戶獲得法定貨幣退款的權利。
我們以極其嚴厲的態度對待付款欺詐和惡意拒付。如果用戶在未首先嘗試透過我們的官方支援管道解決問題的情況下，透過其銀行、信用卡發卡機構或 PayPal 發起拒付或付款爭議，我們保留立即且永久暫停相關遊戲帳戶的權利，以防止進一步的欺詐活動。
如果您認為發生了計費錯誤，或者您符合上述條款中規定的特殊退款條件，請務必按照以下流程操作：
a. 聯繫客服： 您必須在交易發生之日起的 30 天內，將退款申請提供給我們的客服專員。 請向我們的客服專員提供以下覈心資訊：您的遊戲平台用戶名或遊戲內帳戶資訊。涉事交易的準確日期、金額以及訂單號/交易流水號。詳細的退款理由以及任何相關的支持性證據（例如：扣款截圖、系統錯誤提示截圖等）。
b. 審核與處理： 我們將在收到您完整申請後的 15 個工作日 內進行全面的審核與調查，並透過電子郵件告知您最終的裁決結果。如果您的退款申請獲得批准，退款金額將原路返還至您的初始支付方式。具體的到帳時間可能因您的發卡機構或第三方支付平台而有所不同。
c. 逾期申請： 針對交易發生之日起 超過 30 天 後才提交的計費錯誤反饋或退款申請，我們將不再受理且不予退款。